{"id":546,"date":"2026-03-27T06:57:40","date_gmt":"2026-03-27T06:57:40","guid":{"rendered":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/adoption-voicebots-france\/"},"modified":"2026-03-27T06:57:40","modified_gmt":"2026-03-27T06:57:40","slug":"adoption-voicebots-france","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/adoption-voicebots-france\/","title":{"rendered":"Adoption des Voicebots en France : \u00c9tude de March\u00e9"},"content":{"rendered":"<p><strong>Les voicebots ne sont plus un gadget de laboratoire, mais un levier strat\u00e9gique pour la relation client en France.<\/strong> En une d\u00e9cennie, le passage des premiers assistants vocaux grand public aux agents vocaux d\u2019entreprise a profond\u00e9ment transform\u00e9 les usages. Standard t\u00e9l\u00e9phonique automatis\u00e9, prise de rendez-vous, support 24\/7 : les robots d\u2019appel et autres agents vocaux IA s\u2019invitent d\u00e9sormais au c\u0153ur des parcours clients et des op\u00e9rations. Cette bascule s\u2019appuie sur une \u00e9volution silencieuse mais massive : 70 % des internautes fran\u00e7ais utilisent d\u00e9j\u00e0 la recherche ou les commandes vocales, et 89 % des d\u00e9tenteurs d\u2019un assistant vocal l\u2019activent chaque jour. Les entreprises suivent ce mouvement, pouss\u00e9es par la pression sur les co\u00fbts, l\u2019exigence de disponibilit\u00e9 continue et la difficult\u00e9 \u00e0 recruter sur les m\u00e9tiers de la relation client.<\/p>\n\n<p>Le march\u00e9 fran\u00e7ais des voicebots entre dans une phase de maturit\u00e9 s\u00e9lective. Les d\u00e9ploiements \u00ab gadgets \u00bb laissent la place \u00e0 des projets pilot\u00e9s par la donn\u00e9e, le ROI et l\u2019int\u00e9gration au syst\u00e8me d\u2019information (CRM, t\u00e9l\u00e9phonie IP, outils m\u00e9tiers). Les avanc\u00e9es de l\u2019IA conversationnelle, l\u2019explosion des assistants vocaux (plus de 8,4 milliards d\u2019unit\u00e9s dans le monde en 2024) et les nouvelles r\u00e9glementations comme l\u2019AI Act europ\u00e9en redessinent le paysage. Les solutions fran\u00e7aises, de la PME innovante au pure player sp\u00e9cialis\u00e9, gagnent du terrain face aux g\u00e9ants am\u00e9ricains, en misant sur la conformit\u00e9 RGPD, la ma\u00eetrise de la langue et des accents, et des mod\u00e8les \u00e9conomiques plus accessibles. Reste une question cl\u00e9 pour chaque direction : comment transformer cet engouement en valeur mesurable, sans se perdre dans les effets de mode technologiques ?<\/p>\n\n<p><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Adoption massive c\u00f4t\u00e9 utilisateurs<\/strong> : 70 % des internautes fran\u00e7ais ont recours \u00e0 la recherche ou aux commandes vocales, 85 % se disent satisfaits de leurs interactions vocales.<\/li><li><strong>Explosion du marketing et du commerce vocal<\/strong> : croissance estim\u00e9e \u00e0 +40 % et un march\u00e9 du commerce vocal mondial d\u00e9passant les 500 millions de dollars d\u00e8s 2024.<\/li><li><strong>Virage B2B<\/strong> : pr\u00e8s de 70 % des entreprises B2B int\u00e8grent d\u00e9j\u00e0 des services clients vocaux ou des solutions d\u2019IA conversationnelle dans leurs parcours.<\/li><li><strong>Gains op\u00e9rationnels majeurs<\/strong> : jusqu\u2019\u00e0 +95 % de performance pour certains centres de contacts \u00e9quip\u00e9s d\u2019IA conversationnelle sur les flux simples et r\u00e9p\u00e9titifs.<\/li><li><strong>March\u00e9 structur\u00e9<\/strong> : solutions fran\u00e7aises comme <strong>AirAgent<\/strong>, Dydu, Zaion, YeldaAI ou Eloquant face aux plateformes internationales et aux \u00e9cosyst\u00e8mes d\u2019enceintes connect\u00e9es.<\/li><\/ul>\n\n<p><a href=\"https:\/\/airagent.fr\/?utm_source=voicebot-ia.com\"><button>Pr\u00eat \u00e0 automatiser vos appels ? 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Aujourd\u2019hui, les comportements sont install\u00e9s : une personne sur deux utilise au moins occasionnellement un assistant vocal, et la recherche vocale atteint des vitesses proches de 200 mots par minute, ce qui en fait l\u2019un des modes de requ\u00eate les plus rapides.<\/p>\n\n<p>Cette base d\u2019usage soutient un d\u00e9collage marqu\u00e9 c\u00f4t\u00e9 entreprises. Les \u00e9tudes sectorielles comme celles de <a href=\"https:\/\/www.theinsightpartners.com\/fr\/reports\/voicebots-market\">The Insight Partners sur le march\u00e9 des voicebots<\/a> ou de <a href=\"https:\/\/versatik.net\/fr\/news\/marche-voix-ia-2025-analyse-perspectives\">Versatik sur la voix IA<\/a> convergent : le march\u00e9 mondial de l\u2019IA vocale progresse \u00e0 deux chiffres, avec des croissances annuelles sup\u00e9rieures \u00e0 18 % sur la d\u00e9cennie \u00e0 venir. Les voicebots, eux, afficheraient des taux de croissance encore plus soutenus, autour de 22 % selon certaines projections internationales.<\/p>\n\n<p>Au niveau fran\u00e7ais, plusieurs tendances ressortent des analyses de type <a href=\"https:\/\/pmarketresearch.com\/fr\/rapport-detude-de-marche-sur-les-services-vocaux-automatises-dans-le-monde-et-en-france\/\">\u00e9tudes sur les services vocaux automatis\u00e9s<\/a> et des observatoires sp\u00e9cialis\u00e9s :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Marketing vocal en forte expansion<\/strong> : d\u00e8s 2023, plus de 40 % des entreprises d\u00e9claraient int\u00e9grer la voix dans leurs campagnes marketing (spots personnalis\u00e9s, messages vocaux d\u00e9pos\u00e9s, sc\u00e9narios multicanaux).<\/li><li><strong>Explosion des services vocaux automatis\u00e9s<\/strong> : serveur vocal intelligent, SVI conversationnel, callbots de qualification, tout l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique bascule progressivement vers l\u2019IA.<\/li><li><strong>Usage professionnel quotidien<\/strong> : environ 45 % des professionnels utilisent d\u00e9j\u00e0 les commandes vocales pour dicter des notes ou des e-mails, bien au-del\u00e0 de la simple curiosit\u00e9 technologique.<\/li><\/ul>\n\n<p>Les attentes clients soutiennent cette adoption. Pr\u00e8s de 85 % des utilisateurs fran\u00e7ais se d\u00e9clarent satisfaits de leurs interactions avec les technologies vocales. Les raisons sont simples : rapidit\u00e9, mains libres, simplicit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information. Quand l\u2019alternative est d\u2019attendre 7 minutes en file d\u2019attente pour joindre un service client, l\u2019id\u00e9e d\u2019un voicebot disponible 24\/7 devient s\u00e9duisante, y compris pour les publics moins technophiles.<\/p>\n\n<p>Le march\u00e9 reste toutefois h\u00e9t\u00e9rog\u00e8ne. Deux tiers des Fran\u00e7ais se consid\u00e8rent encore peu inform\u00e9s sur les voicebots et les enceintes connect\u00e9es, et peu exploitent r\u00e9ellement la totalit\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s propos\u00e9es par les assistants vocaux. Ce d\u00e9calage entre potentiel et usage r\u00e9el cr\u00e9e un espace de p\u00e9dagogie\u2026 et d\u2019opportunit\u00e9 pour les entreprises capables de concevoir des <strong>agents vocaux simples, utiles et bien int\u00e9gr\u00e9s<\/strong> au quotidien.<\/p>\n\n<p>Pour un directeur de la relation client, la question n\u2019est plus \u00ab faut-il s\u2019int\u00e9resser aux voicebots ? \u00bb, mais plut\u00f4t \u00ab sur quels cas d\u2019usage concrets d\u00e9marrer et avec quel partenaire technologique ? \u00bb. C\u2019est l\u00e0 que le march\u00e9 fran\u00e7ais se structure progressivement autour d\u2019offres plus lisibles, adapt\u00e9es par taille d\u2019entreprise et par secteur.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Adoption-des-Voicebots-en-France-Etude-de-Marche-1.jpg\" alt=\"d\u00e9couvrez les tendances et perspectives de l&#039;adoption des voicebots en france \u00e0 travers une \u00e9tude de march\u00e9 approfondie.\" class=\"wp-image-545\" srcset=\"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Adoption-des-Voicebots-en-France-Etude-de-Marche-1.jpg 1536w, https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Adoption-des-Voicebots-en-France-Etude-de-Marche-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Adoption-des-Voicebots-en-France-Etude-de-Marche-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Adoption-des-Voicebots-en-France-Etude-de-Marche-1-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Taille, segmentation et perspectives du march\u00e9 des voicebots en France<\/h3>\n\n<p>La France suit les grandes tendances observ\u00e9es dans les rapports internationaux comme ceux de <a href=\"https:\/\/www.marketresearchfuture.com\/reports\/voicebot-market-24424\">Market Research Future sur le march\u00e9 du voicebot<\/a>, tout en conservant des sp\u00e9cificit\u00e9s fortes : poids des r\u00e9gulations, importance du fran\u00e7ais et des accents r\u00e9gionaux, sensibilit\u00e9 au RGPD. Le march\u00e9 hexagonal se segmente aujourd\u2019hui en plusieurs sous-ensembles :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Voicebots de relation client<\/strong> : callbots pour centres de contacts, SVI conversationnels, standard virtuel IA.<\/li><li><strong>Assistants vocaux B2B<\/strong> : aide aux forces de vente, dict\u00e9e et r\u00e9daction assist\u00e9e, copilote pour techniciens terrain.<\/li><li><strong>Services vocaux int\u00e9gr\u00e9s<\/strong> : assistants dans les applis mobiles, sites web vocalis\u00e9s, bots t\u00e9l\u00e9phoniques pour la prise de rendez-vous.<\/li><li><strong>\u00c9cosyst\u00e8mes d\u2019objets connect\u00e9s<\/strong> : domotique, v\u00e9hicules, terminaux sp\u00e9cialis\u00e9s int\u00e9grant un agent vocal.<\/li><\/ul>\n\n<p>Cette fragmentation ouvre la porte \u00e0 des acteurs tr\u00e8s diff\u00e9rents : gros \u00e9diteurs internationaux, scale-ups fran\u00e7aises sp\u00e9cialis\u00e9es, mais aussi int\u00e9grateurs t\u00e9l\u00e9com qui ajoutent une brique voicebot \u00e0 leur offre de standard virtuel. Les entreprises peuvent ainsi choisir entre des plateformes puissantes mais complexes, et des solutions plus accessibles centr\u00e9es sur quelques cas d\u2019usage bien ma\u00eetris\u00e9s.<\/p>\n\n<p>Pour r\u00e9sumer, l\u2019adoption des voicebots en France repose sur un triptyque clair : usages grand public d\u00e9j\u00e0 massifs, maturit\u00e9 croissante des technologies d\u2019IA vocale, et pression \u00e9conomique sur les co\u00fbts de la relation client. Les organisations qui sauront articuler ces trois dimensions disposeront d\u2019un avantage concurrentiel net dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Ma strat\u00e9gie de contenu organique (copie mon funnel)\" width=\"500\" height=\"375\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U9r4sIroNs4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p><a href=\"https:\/\/airagent.fr\/?utm_source=voicebot-ia.com\"><button>Calculez votre ROI : simulez en 2 minutes vos gains avec un voicebot AirAgent.<\/button><\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Facteurs d\u2019adoption des voicebots : usages clients, contraintes et attentes m\u00e9tier<\/h2>\n\n<p>L\u2019<strong>adoption des voicebots en France<\/strong> n\u2019est pas qu\u2019une affaire de technologie. Elle r\u00e9sulte d\u2019un jeu d\u2019\u00e9quilibres entre attentes clients, contraintes op\u00e9rationnelles et arbitrages budg\u00e9taires. Pour le comprendre, imaginons \u00ab Clara \u00bb, directrice de la relation client d\u2019une enseigne de services pr\u00e9sente dans 80 villes. Son centre d\u2019appels re\u00e7oit plus de 2 000 appels par jour, avec des pics le lundi et en fin de mois. Ses probl\u00e9matiques sont typiques :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Appels manqu\u00e9s<\/strong> : jusqu\u2019\u00e0 97 % des appels B2B finissent sur une messagerie vocale, faute de disponibilit\u00e9 des \u00e9quipes ou de mauvais routage.<\/li><li><strong>Charge sur les questions simples<\/strong> : horaires, suivi dossier, prises de rendez-vous repr\u00e9sentent une part \u00e9crasante des flux.<\/li><li><strong>Co\u00fbts salariaux en hausse<\/strong> et difficult\u00e9 \u00e0 recruter sur les postes de conseiller.<\/li><\/ul>\n\n<p>C\u00f4t\u00e9 clients, la lassitude est r\u00e9elle : personne n\u2019appr\u00e9cie d\u2019\u00e9couter un serveur vocal \u00e0 choix multiples pendant 2 minutes. La norme implicite devient la disponibilit\u00e9 <strong>24\/7<\/strong>, la r\u00e9ponse quasi imm\u00e9diate, et une personnalisation minimale (reconna\u00eetre le client, son historique, son canal). Ce d\u00e9calage entre attentes et r\u00e9alit\u00e9 alimente l\u2019int\u00e9r\u00eat pour les voicebots capables de :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Filtrer et traiter automatiquement les demandes simples.<\/li><li>Qualifier et prioriser les appels plus complexes avant transfert.<\/li><li>Offrir une alternative fluide en dehors des heures de bureau.<\/li><\/ul>\n\n<p>Les directions m\u00e9tiers voient aussi un int\u00e9r\u00eat direct. Les \u00e9tudes comme celle de <a href=\"https:\/\/www.xerfi.com\/presentationetude\/Les-defis-de-l-IA-dans-la-relation-client_SAE98\">Xerfi sur les d\u00e9fis de l\u2019IA dans la relation client<\/a> mettent en avant une dizaine de leviers de croissance li\u00e9s \u00e0 l\u2019IA, dont l\u2019automatisation intelligente des \u00e9changes vocaux. Plus de 80 % des entreprises B2B d\u00e9clarent int\u00e9grer des solutions d\u2019IA conversationnelle pour automatiser une partie des interactions avec clients et partenaires.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les voicebots s\u00e9duisent les d\u00e9cideurs fran\u00e7ais<\/h3>\n\n<p>Plusieurs arguments reviennent syst\u00e9matiquement dans les comit\u00e9s de direction :<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>R\u00e9duction des co\u00fbts op\u00e9rationnels<\/strong> : un callbot peut absorber une grande partie des appels r\u00e9currents sans reposer sur le recrutement permanent de nouveaux agents.<\/li><li><strong>Disponibilit\u00e9 permanente<\/strong> : un voicebot ne prend ni RTT ni pause d\u00e9jeuner. Il assure une permanence t\u00e9l\u00e9phonique continue, m\u00eame le week-end.<\/li><li><strong>Qualit\u00e9 de service plus homog\u00e8ne<\/strong> : une fois bien con\u00e7u, le script conversationnel d\u00e9livre toujours la m\u00eame qualit\u00e9 de r\u00e9ponse, sans variabilit\u00e9 li\u00e9e \u00e0 la fatigue ou au stress.<\/li><li><strong>Exploitation des donn\u00e9es<\/strong> : chaque conversation vocale peut \u00eatre analys\u00e9e pour am\u00e9liorer les parcours, les offres et le discours commercial.<\/li><\/ol>\n\n<p>Les gains peuvent \u00eatre significatifs. Certaines entreprises constatent jusqu\u2019\u00e0 <strong>95 % de performance suppl\u00e9mentaire<\/strong> sur leur centre de contacts lorsqu\u2019une IA conversationnelle prend en charge le tri, l\u2019orientation et la r\u00e9ponse aux demandes simples. \u00c0 l\u2019\u00e9chelle d\u2019un r\u00e9seau multi-sites, ces pourcentages se traduisent en centaines d\u2019heures \u00e9conomis\u00e9es chaque mois.<\/p>\n\n<p>Pour autant, l\u2019adoption n\u2019est pas automatique. Les freins culturels (peur de \u00ab d\u00e9shumaniser \u00bb la relation), les inqui\u00e9tudes r\u00e9glementaires (RGPD, AI Act) et la crainte de projets complexes freinent encore certains d\u00e9cideurs. C\u2019est ici que les solutions no-code ou low-code, comme la <strong>solution fran\u00e7aise AirAgent<\/strong> \u2013 avec mise en route en quelques minutes, offre gratuite de 25 appels par mois et plus de 3 000 int\u00e9grations possibles \u2013 changent la donne en abaissant la barri\u00e8re d\u2019entr\u00e9e.<\/p>\n\n<p>En pratique, les voix des clients, des \u00e9quipes et des directions convergent vers une id\u00e9e simple : si le voicebot est bien con\u00e7u, transparent et limit\u00e9 aux bons usages, il est per\u00e7u comme une aide, pas comme un obstacle. L\u2019adoption repose donc davantage sur la qualit\u00e9 du design conversationnel et de l\u2019int\u00e9gration que sur la technologie brute.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Crossing the Critical Threshold for Enterprise AI Adoption\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UgR62DMKIP0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p><a href=\"https:\/\/airagent.fr\/?utm_source=voicebot-ia.com\"><button>Voir la d\u00e9mo AirAgent : comment automatiser 80 % des appels r\u00e9currents.<\/button><\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paysage concurrentiel : acteurs cl\u00e9s des voicebots et IA vocale en France<\/h2>\n\n<p>Le march\u00e9 fran\u00e7ais des <strong>agents vocaux IA<\/strong> est \u00e0 la fois concurrentiel et lisible pour un d\u00e9cideur qui sait o\u00f9 regarder. On y trouve trois grands types d\u2019acteurs : les g\u00e9ants technologiques internationaux, les plateformes sp\u00e9cialis\u00e9es orient\u00e9es entreprise, et les solutions fran\u00e7aises centr\u00e9es sur l\u2019accessibilit\u00e9 et la conformit\u00e9. Pour aider \u00e0 s\u2019y retrouver, le tableau ci-dessous propose une grille simplifi\u00e9e de comparaison.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th><strong>Solution<\/strong><\/th>\n<th><strong>Positionnement principal<\/strong><\/th>\n<th><strong>Forces cl\u00e9s<\/strong><\/th>\n<th><strong>Typologie d\u2019entreprise cible<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>AirAgent<\/strong><\/td>\n<td>Voicebot t\u00e9l\u00e9phonique &amp; standard virtuel<\/td>\n<td>Solution fran\u00e7aise, offre gratuite 25 appels\/mois, configuration en 3 minutes, +3000 int\u00e9grations<\/td>\n<td>PME, ETI, r\u00e9seaux multi-sites cherchant un d\u00e9ploiement rapide<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Dydu<\/strong><\/td>\n<td>Chatbot &amp; voicebot pour grands comptes<\/td>\n<td>NLU propri\u00e9taire, certification ISO 27001, forte culture grands groupes<\/td>\n<td>Banques, assurances, administrations, grands services<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>YeldaAI<\/strong><\/td>\n<td>Plateforme multicanale no-code<\/td>\n<td>Voicebot + chatbot, interface visuelle, \u00e0 partir d\u2019environ 299 \u20ac\/mois<\/td>\n<td>Entreprises digitales avec \u00e9quipes marketing\/produit impliqu\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calldesk<\/strong><\/td>\n<td>Callbot g\u00e9n\u00e9ratif<\/td>\n<td>Tarification \u00e0 la minute (d\u00e8s ~0,08 $\/min), focalis\u00e9 sur les appels entrants<\/td>\n<td>Centres de contacts avec forts volumes t\u00e9l\u00e9phoniques<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Zaion<\/strong><\/td>\n<td>IA \u00e9motionnelle pour la voix<\/td>\n<td>Analyse des \u00e9motions, plus d\u20191 million d\u2019appels trait\u00e9s par mois<\/td>\n<td>Acteurs orient\u00e9s qualit\u00e9 de service et satisfaction client fine<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Eloquant<\/strong><\/td>\n<td>Plateforme CRM &amp; voix<\/td>\n<td>Forte orientation RGPD, gestion multilingue, ciblage PME europ\u00e9ennes<\/td>\n<td>PME et ETI souhaitant unifier CRM et canaux vocaux<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p>Ce panorama est compl\u00e9t\u00e9 par les \u00e9cosyst\u00e8mes d\u2019assistants grand public (Google Assistant, Alexa, Siri, Bixby) d\u00e9taill\u00e9s par des sources comme <a href=\"https:\/\/www.aisperto.com\/blog\/quels-assistants-vocaux-france\/\">aiSperto sur le march\u00e9 fran\u00e7ais des assistants vocaux<\/a>. Ces acteurs jouent un r\u00f4le surtout dans les sc\u00e9narios domotiques, m\u00e9dia et IoT, mais inspirent les standards d\u2019exp\u00e9rience attendus aussi dans le B2B.<\/p>\n\n<p>Pour un responsable de la relation client, l\u2019enjeu n\u2019est pas de choisir \u00ab le meilleur voicebot \u00bb de fa\u00e7on abstraite, mais la solution qui r\u00e9pond \u00e0 trois questions concr\u00e8tes :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Quel p\u00e9rim\u00e8tre fonctionnel<\/strong> doit \u00eatre couvert \u00e0 court terme (accueil, SAV, prise de rendez-vous, recouvrement, etc.) ?<\/li><li><strong>Quelles int\u00e9grations<\/strong> sont indispensables (CRM, t\u00e9l\u00e9phonie IP, outils m\u00e9tiers internes) ?<\/li><li><strong>Quel niveau d\u2019autonomie<\/strong> les \u00e9quipes internes souhaitent-elles sur la configuration des sc\u00e9narios ?<\/li><\/ul>\n\n<p>C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment sur ces points que des solutions comme AirAgent tirent leur \u00e9pingle du jeu, notamment pour les PME et ETI. En proposant une offre gratuite de d\u00e9marrage, un param\u00e9trage rapide sans code, et une int\u00e9gration fluide avec les principaux outils du march\u00e9, elles permettent de tester un projet voicebot sur un p\u00e9rim\u00e8tre r\u00e9duit avant d\u2019industrialiser.<\/p>\n\n<p>\u00c0 l\u2019inverse, des solutions comme Dydu ou Zaion se justifient pleinement lorsqu\u2019il s\u2019agit de g\u00e9rer des volumes massifs, des exigences de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9es et des cas d\u2019usage complexes dans des grands comptes. Elles s\u2019inscrivent alors dans des projets pluriannuels, souvent pilot\u00e9s par la DSI et les directions m\u00e9tier conjointement.<\/p>\n\n<p>Dans ce paysage foisonnant, un point reste constant : les entreprises fran\u00e7aises privil\u00e9gient de plus en plus des partenaires capables de conjuguer expertise technique, accompagnement fonctionnel et ma\u00eetrise des enjeux r\u00e9glementaires europ\u00e9ens. L\u2019\u00e9poque o\u00f9 l\u2019on branchait un agent vocal \u00ab cl\u00e9 en main \u00bb sans se poser de questions sur la donn\u00e9e et la gouvernance est r\u00e9volue.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Technologies d\u2019IA conversationnelle et cadre r\u00e9glementaire : ce qui change pour les voicebots<\/h2>\n\n<p>La vague actuelle d\u2019<strong>adoption des voicebots<\/strong> en France serait impossible sans deux piliers : les technologies d\u2019IA conversationnelle (reconnaissance vocale, traitement du langage naturel, g\u00e9n\u00e9ration de r\u00e9ponses) et un cadre r\u00e9glementaire qui se pr\u00e9cise, notamment avec l\u2019AI Act europ\u00e9en. C\u00f4t\u00e9 techno, les briques essentielles sont d\u00e9sormais bien identifi\u00e9es :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Speech-to-text<\/strong> (reconnaissance vocale) pour transformer la voix en texte exploitable.<\/li><li><strong>NLP \/ NLU<\/strong> (traitement du langage naturel) pour comprendre l\u2019intention de l\u2019utilisateur et les entit\u00e9s cl\u00e9s.<\/li><li><strong>Text-to-speech<\/strong> (synth\u00e8se vocale) pour g\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9ponse vocale naturelle.<\/li><li><strong>Orchestration m\u00e9tier<\/strong> pour connecter le voicebot aux syst\u00e8mes internes (CRM, ERP, agenda, etc.).<\/li><\/ul>\n\n<p>Les progr\u00e8s r\u00e9cents des mod\u00e8les de langage de grande taille ont consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 la fluidit\u00e9 des \u00e9changes. Les voicebots ne se contentent plus de d\u00e9rouler un arbre de d\u00e9cision rigide ; ils peuvent g\u00e9rer des reformulations, des interruptions, des demandes contextuelles. Pour approfondir ces aspects, des ressources comme l\u2019article d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la <a href=\"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/chatgpt-voicebots-llm-ia-vocale\/\">rencontre entre ChatGPT, voicebots et IA vocale<\/a> d\u00e9taillent les impacts concrets de ces LLM sur les projets vocaux.<\/p>\n\n<p>Cette mont\u00e9e en puissance s\u2019accompagne de nouvelles attentes sur la qualit\u00e9 de la voix : timbre plus naturel, intonations adapt\u00e9es, gestion des \u00e9motions. Des acteurs comme Zaion misent fortement sur l\u2019\u00ab IA \u00e9motionnelle \u00bb, capable de d\u00e9tecter frustration, satisfaction ou agitation dans la voix de l\u2019appelant pour adapter le traitement, voire transf\u00e9rer plus vite \u00e0 un humain en cas de tension.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9gulation, \u00e9thique et confiance utilisateur<\/h3>\n\n<p>Parall\u00e8lement, le cadre r\u00e9glementaire se densifie. Le RGPD avait d\u00e9j\u00e0 pos\u00e9 les bases en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es personnelles ; l\u2019AI Act vient pr\u00e9ciser les exigences sur les syst\u00e8mes d\u2019IA utilis\u00e9s dans des contextes sensibles, dont la relation client peut faire partie lorsque des d\u00e9cisions impactantes sont automatis\u00e9es. Transparence, explicabilit\u00e9 minimale, et gestion des risques sont au programme.<\/p>\n\n<p>Les entreprises fran\u00e7aises s\u2019interrogent : comment rester innovantes tout en respectant ces nouvelles contraintes ? Plusieurs bonnes pratiques \u00e9mergent :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Informer clairement l\u2019appelant<\/strong> qu\u2019il parle \u00e0 un agent vocal IA, sans chercher \u00e0 \u00ab faire passer \u00bb le bot pour un humain.<\/li><li><strong>Limiter l\u2019automatisation<\/strong> aux cas \u00e0 faible enjeu au d\u00e9part (information, prise de rendez-vous, redirection) avant de toucher \u00e0 des d\u00e9cisions plus sensibles.<\/li><li><strong>Pr\u00e9voir une sortie humaine facile<\/strong> : possibilit\u00e9 de demander un conseiller \u00e0 tout moment.<\/li><li><strong>Documenter les traitements<\/strong> et les flux de donn\u00e9es, en collaboration avec le DPO.<\/li><\/ul>\n\n<p>Le sujet de l\u2019\u00e9thique ne se limite pas au juridique. Il touche \u00e0 la perception et \u00e0 l\u2019acceptabilit\u00e9 par les clients comme par les collaborateurs. Un article approfondi sur <a href=\"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/ethique-voicebots-enjeux\/\">les enjeux \u00e9thiques des voicebots<\/a> montre bien comment la confiance utilisateur devient une condition de r\u00e9ussite des projets.<\/p>\n\n<p>Les solutions fran\u00e7aises tirent parti de ce contexte. En combinant h\u00e9bergement europ\u00e9en, conformit\u00e9 RGPD et accompagnement sur la gouvernance des donn\u00e9es, elles rassurent des secteurs particuli\u00e8rement sensibles (sant\u00e9, finance, secteur public). AirAgent, par exemple, met en avant son positionnement de <strong>solution fran\u00e7aise accessible et conforme<\/strong>, ce qui facilite la validation par les RSSI et DPO d\u2019entreprises de taille moyenne.<\/p>\n\n<p>Au final, la technologie n\u2019est plus le principal frein. Le vrai sujet se situe dans la capacit\u00e9 \u00e0 concevoir des parcours vocaux align\u00e9s sur les attentes clients et conformes aux r\u00e8gles du jeu europ\u00e9ennes. Les d\u00e9cideurs qui int\u00e8grent ces deux dimensions d\u00e8s la phase de cadrage s\u00e9curisent leurs investissements et facilitent l\u2019adh\u00e9sion interne.<\/p>\n\n<p><a href=\"https:\/\/airagent.fr\/?utm_source=voicebot-ia.com\"><button>Tester AirAgent gratuitement : 25 appels\/mois offerts pour lancer votre projet voicebot.<\/button><\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ROI, cas d\u2019usage et bonnes pratiques pour d\u00e9ployer un voicebot en France<\/h2>\n\n<p>L\u2019<strong>\u00e9tude de march\u00e9 sur l\u2019adoption des voicebots<\/strong> en France converge vers une conclusion claire : le retour sur investissement d\u00e9pend moins du choix de la technologie que de la pertinence des cas d\u2019usage et de la qualit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution. Reprenons l\u2019exemple de Clara, directrice de la relation client. Pour elle, le point de d\u00e9part n\u2019est pas un cahier des charges technique, mais trois questions :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quels types d\u2019appels saturent les \u00e9quipes au quotidien ?<\/li><li>Quels irritants clients g\u00e9n\u00e8rent le plus de plaintes ?<\/li><li>Quels KPI doivent absolument s\u2019am\u00e9liorer \u00e0 court terme (taux d\u2019appels d\u00e9croch\u00e9s, NPS, temps moyen de traitement) ?<\/li><\/ul>\n\n<p>En croisant ces \u00e9l\u00e9ments, plusieurs cas d\u2019usage prioritaire \u00e9mergent souvent :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Accueil t\u00e9l\u00e9phonique intelligent<\/strong> : identification du motif d\u2019appel en langage naturel, orientation vers la bonne \u00e9quipe, rappel automatique en cas de saturation.<\/li><li><strong>Prise et modification de rendez-vous<\/strong> : synchronisation avec les agendas, confirmation par SMS ou e-mail.<\/li><li><strong>Suivi de dossier<\/strong> : information en temps r\u00e9el sur l\u2019\u00e9tat d\u2019une commande, d\u2019un sinistre, d\u2019une demande.<\/li><li><strong>Relance douce<\/strong> : appels automatiques pour relancer un client sur un paiement ou un document manquant, avec transfert vers un conseiller si besoin.<\/li><\/ul>\n\n<p>Sur ces sc\u00e9narios, les gains sont rapides \u00e0 mesurer : baisse des appels manqu\u00e9s, r\u00e9duction du temps moyen de traitement, diminution du nombre d\u2019e-mails entrants. Un callbot bien configur\u00e9 peut traiter jusqu\u2019\u00e0 60 \u00e0 80 % des demandes simples, laissant les \u00e9quipes se concentrer sur les cas \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n\n<p>Les bonnes pratiques observ\u00e9es sur le terrain sont relativement constantes :<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>D\u00e9marrer petit<\/strong> : un seul cas d\u2019usage bien ma\u00eetris\u00e9, plut\u00f4t que 10 sc\u00e9narios approximatifs.<\/li><li><strong>Impliquer les conseillers<\/strong> dans la d\u00e9finition des dialogues, pour coller au langage r\u00e9el des clients.<\/li><li><strong>Mesurer d\u00e8s le d\u00e9but<\/strong> : taux de r\u00e9solution par le bot, nombre de transferts, satisfaction, \u00e9conomie de temps.<\/li><li><strong>Iterer tous les mois<\/strong> sur la base des conversations r\u00e9elles et des retours utilisateurs.<\/li><\/ol>\n\n<p>Les solutions comme AirAgent facilitent ce mode op\u00e9ratoire, gr\u00e2ce \u00e0 leur capacit\u00e9 \u00e0 se connecter aux outils existants (CRM, agendas, outils de ticketing) et \u00e0 proposer une configuration guid\u00e9e. Les \u00e9quipes m\u00e9tiers peuvent ajuster rapidement les messages et les sc\u00e9narios sans passer syst\u00e9matiquement par la DSI ou un int\u00e9grateur externe.<\/p>\n\n<p>Pour aller plus loin dans la compr\u00e9hension des usages et des tendances, les d\u00e9cideurs peuvent s\u2019appuyer sur des ressources compl\u00e9mentaires comme <a href=\"https:\/\/infonet.fr\/actualite\/articles-sur-lactualite-technologique\/voicebots-france-evolution-2024\/\">les analyses sur l\u2019\u00e9volution des voicebots en France<\/a> ou les synth\u00e8ses sectorielles propos\u00e9es par <a href=\"https:\/\/www.businesscoot.com\/fr\">Businesscoot<\/a>. Ces contenus permettent de benchmarker son propre secteur et de prioriser les investissements.<\/p>\n\n<p>En synth\u00e8se, le voicebot devient un \u00e9l\u00e9ment structurant de la strat\u00e9gie de relation client et d\u2019automatisation t\u00e9l\u00e9phonique, \u00e0 condition d\u2019\u00eatre abord\u00e9 comme un projet business avant d\u2019\u00eatre un projet IT. Les entreprises qui adoptent cette posture pragmatique sont celles qui obtiennent les ROI les plus rapides et les plus durables.<\/p>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quels sont les premiers cas du2019usage u00e0 cibler pour un voicebot en France ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Les entreprises franu00e7aises du00e9marrent gu00e9nu00e9ralement par lu2019accueil tu00e9lu00e9phonique intelligent, la prise ou modification de rendez-vous et le suivi de dossier (commande, sinistre, demande client). Ces cas du2019usage concentrent un volume important du2019appels ru00e9pu00e9titifs, avec un impact direct sur la satisfaction client et la charge des u00e9quipes. 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Les editeurs franu00e7ais comme AirAgent, Dydu, Zaion ou Eloquant mettent en gu00e9nu00e9ral en avant leur conformitu00e9 RGPD et leur capacitu00e9 u00e0 accompagner les clients sur ces aspects.\"}}]}\n<\/script>\n<h3>Quels sont les premiers cas d\u2019usage \u00e0 cibler pour un voicebot en France ?<\/h3>\n<p>Les entreprises fran\u00e7aises d\u00e9marrent g\u00e9n\u00e9ralement par l\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique intelligent, la prise ou modification de rendez-vous et le suivi de dossier (commande, sinistre, demande client). Ces cas d\u2019usage concentrent un volume important d\u2019appels r\u00e9p\u00e9titifs, avec un impact direct sur la satisfaction client et la charge des \u00e9quipes. Ils se pr\u00eatent bien \u00e0 une automatisation partielle, tout en permettant un transfert fluide vers un conseiller lorsque la demande sort du cadre pr\u00e9vu.<\/p>\n<h3>Un voicebot remplace-t-il totalement les conseillers humains ?<\/h3>\n<p>Non. Dans les projets r\u00e9ussis, le voicebot prend en charge les demandes simples, fr\u00e9quentes et \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e, tandis que les conseillers se concentrent sur les situations complexes, les clients strat\u00e9giques et les interactions n\u00e9cessitant de l\u2019empathie. L\u2019objectif est de redistribuer les t\u00e2ches, pas de supprimer l\u2019humain. D\u2019ailleurs, les meilleurs sc\u00e9narios pr\u00e9voient toujours une possibilit\u00e9 claire de parler \u00e0 un conseiller.<\/p>\n<h3>Combien de temps faut-il pour d\u00e9ployer un voicebot op\u00e9rationnel ?<\/h3>\n<p>Pour un premier p\u00e9rim\u00e8tre limit\u00e9 (par exemple l\u2019accueil et la qualification des appels), un d\u00e9ploiement peut se faire en quelques semaines, voire quelques jours avec des solutions pr\u00eates \u00e0 l\u2019emploi comme AirAgent. Le facteur d\u00e9terminant n\u2019est pas la technologie, mais la clart\u00e9 du cas d\u2019usage, la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipes m\u00e9tier pour d\u00e9finir les dialogues et la rapidit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration au syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9phonie ou au CRM.<\/p>\n<h3>Comment mesurer le ROI d\u2019un projet voicebot ?<\/h3>\n<p>Le ROI se mesure \u00e0 plusieurs niveaux : r\u00e9duction du nombre d\u2019appels manqu\u00e9s, baisse du temps moyen de traitement, diminution des files d\u2019attente, am\u00e9lioration de la satisfaction client, et parfois r\u00e9duction des co\u00fbts de sous-traitance. Il est recommand\u00e9 de suivre des indicateurs avant\/apr\u00e8s d\u00e9ploiement, sur une p\u00e9riode d\u2019au moins trois \u00e0 six mois, en int\u00e9grant aussi la valeur qualitative : confort des \u00e9quipes, image de modernit\u00e9, disponibilit\u00e9 24\/7.<\/p>\n<h3>Un voicebot est-il compatible avec le RGPD et l\u2019AI Act ?<\/h3>\n<p>Oui, \u00e0 condition de choisir une solution conforme et de mettre en place les bonnes pratiques : information claire de l\u2019appelant, limitation des donn\u00e9es collect\u00e9es au strict n\u00e9cessaire, h\u00e9bergement adapt\u00e9, contractualisation des traitements avec le fournisseur et documentation des risques. Les editeurs fran\u00e7ais comme AirAgent, Dydu, Zaion ou Eloquant mettent en g\u00e9n\u00e9ral en avant leur conformit\u00e9 RGPD et leur capacit\u00e9 \u00e0 accompagner les clients sur ces aspects.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les voicebots ne sont plus un gadget de laboratoire, mais un levier strat\u00e9gique pour la relation client en France. 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