{"id":681,"date":"2026-05-12T06:47:09","date_gmt":"2026-05-12T06:47:09","guid":{"rendered":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/pre-decroche-accueil-telephonique\/"},"modified":"2026-05-12T06:47:09","modified_gmt":"2026-05-12T06:47:09","slug":"pre-decroche-accueil-telephonique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/pre-decroche-accueil-telephonique\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9-D\u00e9croch\u00e9 : Optimiser l&rsquo;Accueil T\u00e9l\u00e9phonique"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Un appel t\u00e9l\u00e9phonique se joue souvent en quelques secondes. Avant m\u00eame qu\u2019un collaborateur ne d\u00e9croche, l\u2019appelant se fait d\u00e9j\u00e0 une opinion sur le s\u00e9rieux, l\u2019organisation et la disponibilit\u00e9 de l\u2019entreprise. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 que le <strong>pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> entre en sc\u00e8ne : ce court message automatis\u00e9, diffus\u00e9 d\u00e8s la composition du num\u00e9ro, remplace les bips de tonalit\u00e9 et devient la v\u00e9ritable porte d\u2019entr\u00e9e de votre relation client. Bien con\u00e7u, il r\u00e9duit la sensation d\u2019attente, \u00e9vite les raccrochages, tout en portant votre image de marque.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un contexte o\u00f9 les standards virtuels, la <strong>t\u00e9l\u00e9phonie IP<\/strong> et les agents vocaux IA se g\u00e9n\u00e9ralisent, ignorer le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 revient \u00e0 laisser au hasard la premi\u00e8re impression sonore laiss\u00e9e \u00e0 vos clients. \u00c0 l\u2019inverse, un message pens\u00e9 comme un mini\u2011sc\u00e9nario d\u2019accueil transforme chaque appel en opportunit\u00e9 de rassurer, d\u2019informer et de qualifier le besoin, avant m\u00eame de passer la main \u00e0 un conseiller ou \u00e0 un <strong>voicebot<\/strong>. Les entreprises qui ont structur\u00e9 leur strat\u00e9gie d\u2019<strong>accueil t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> autour de ce levier constatent des gains \u00e0 la fois en satisfaction client, en productivit\u00e9 et en conversion commerciale.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le d\u00e9ploiement de solutions comme AirAgent, <strong>agent vocal IA<\/strong> fran\u00e7ais, rend cette optimisation encore plus accessible\u202f: configuration rapide, int\u00e9gration avec le CRM et sc\u00e9narios de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 dynamiques selon l\u2019heure, le num\u00e9ro appelant ou la langue. C\u2019est cette combinaison entre message statique ma\u00eetris\u00e9 et automatisation intelligente qui permet de franchir un cap. Reste une question cl\u00e9 pour tout responsable relation client\u202f: comment transformer ce \u00ab\u202fsimple message avant la sonnerie\u202f\u00bb en un outil strat\u00e9gique, mesurable et pilotable comme n\u2019importe quel canal digital\u202f?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref<\/strong><\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9<\/strong> est un message diffus\u00e9 avant la sonnerie qui structure la premi\u00e8re impression et professionnalise l\u2019accueil.<\/li><li>Il permet de <strong>rassurer, informer et orienter<\/strong> l\u2019appelant d\u00e8s les premi\u00e8res secondes, r\u00e9duisant les appels manqu\u00e9s.<\/li><li>Une dur\u00e9e de <strong>10 \u00e0 20 secondes<\/strong> et un contenu clair, \u00e0 jour et personnalis\u00e9 sont les piliers de l\u2019efficacit\u00e9.<\/li><li>Coupl\u00e9 \u00e0 un <strong>standard virtuel<\/strong>, un SVI ou un voicebot, il devient un v\u00e9ritable filtre intelligent des appels.<\/li><li>Des solutions comme <strong>AirAgent<\/strong> automatisent jusqu\u2019\u00e0 80\u202f% des appels, tout en int\u00e9grant un pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 optimis\u00e9.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/airagent.fr\/?utm_source=voicebot-ia.com\" style=\"display:inline-block;padding:12px 22px;margin:12px 0;background-color:#2563EB;color:#ffffff;border-radius:6px;text-decoration:none;font-weight:bold;\">Tester AirAgent gratuitement \u2192<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0: d\u00e9finition op\u00e9rationnelle et enjeux pour l\u2019accueil<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <strong>pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9<\/strong> est un message vocal d\u00e9clench\u00e9 automatiquement d\u00e8s que le client compose votre num\u00e9ro. Contrairement \u00e0 la messagerie vocale, il intervient avant m\u00eame qu\u2019une sonnerie ne soit entendue. L\u2019appelant a ainsi la certitude que son appel a bien \u00e9t\u00e9 pris en charge par un <strong>standard virtuel<\/strong> ou un syst\u00e8me de <strong>serveur vocal interactif<\/strong> (SVI). Ce simple changement de s\u00e9quence modifie radicalement la perception de votre organisation\u202f: l\u2019entreprise semble r\u00e9active, structur\u00e9e et attentive.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans la pratique, ce message peut \u00eatre enregistr\u00e9 par une voix humaine, une voix\u2011off professionnelle ou g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par une <strong>IA vocale<\/strong>. Il peut \u00e9galement int\u00e9grer une musique d\u2019attente et des options de navigation\u202f: \u00ab\u202ftapez 1 pour\u2026\u202f\u00bb. Des sp\u00e9cialistes comme <a href=\"https:\/\/ats-studios.com\/accueil-telephonique\/pre-decroche\/\">ATS Studios<\/a> ou <a href=\"https:\/\/akairo.fr\/solutions\/accueil-telephonique\/predecroche\/\">Akairo<\/a> ont d\u00e9mocratis\u00e9 ce type de dispositif depuis plusieurs ann\u00e9es, mais son usage reste encore sous\u2011exploit\u00e9 dans de nombreuses PME.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour mieux saisir ses enjeux, il est utile d\u2019observer une entreprise fictive, Callis Pharma, laboratoire pharmaceutique B2B recevant 300 appels par jour. Avant le d\u00e9ploiement du pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9, les clients entendaient plusieurs sonneries, parfois suivies d\u2019un transfert manuel approximatif. R\u00e9sultat\u202f: raccrochages fr\u00e9quents, irritations, r\u00e9p\u00e9titions inutiles de la demande. Apr\u00e8s mise en place d\u2019un message clair, puis d\u2019un <strong>bot t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> pour qualifier les appels, la charge du standard a chut\u00e9 et la satisfaction a progress\u00e9 sensiblement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce cas illustre la fonction principale du pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9\u202f: cr\u00e9er un sas d\u2019accueil o\u00f9 l\u2019appelant est imm\u00e9diatement inform\u00e9 et guid\u00e9. Les usages les plus fr\u00e9quents sont\u202f:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Confirmation<\/strong>\u202f: \u00ab\u202fVous \u00eates bien en relation avec\u2026\u202f\u00bb rassure sur le bon num\u00e9ro.<\/li><li><strong>Information<\/strong>\u202f: horaires, fermeture exceptionnelle, renvoi vers des canaux en ligne.<\/li><li><strong>Orientation<\/strong>\u202f: bascule vers un SVI, un service pr\u00e9cis, un agent vocal ou une file d\u2019attente.<\/li><li><strong>Filtrage<\/strong>\u202f: s\u00e9paration des demandes SAV, commerciales, RH\u2026 pour \u00e9viter aux \u00e9quipes de tout traiter manuellement.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La force du dispositif tient \u00e0 sa capacit\u00e9 \u00e0 absorber les pics d\u2019appels. Un lundi matin, un jour de gr\u00e8ve ou de lancement produit, le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 encaisse la mont\u00e9e en charge sans d\u00e9grader l\u2019exp\u00e9rience, l\u00e0 o\u00f9 un accueil \u00ab\u202ftout humain\u202f\u00bb saturerait tr\u00e8s vite. C\u2019est pour cela qu\u2019il devient un alli\u00e9 indispensable des responsables relation client et des directions des op\u00e9rations.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les entreprises d\u00e9j\u00e0 \u00e9quip\u00e9es en VoIP, comme l\u2019expliquent plusieurs guides sp\u00e9cialis\u00e9s dont <a href=\"https:\/\/www.mediadi.fr\/pre-decroche-telephonique-fonctionnement-avantages-et-mise-en-place\/\">Mediadi<\/a>, l\u2019activation d\u2019un message de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement une simple option \u00e0 cocher ou un fichier audio \u00e0 t\u00e9l\u00e9verser. Le sujet n\u2019est donc plus technique\u202f: il devient strat\u00e9gique et \u00e9ditorial.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1536\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Pre-Decroche-Optimiser-lAccueil-Telephonique-1.jpg\" alt=\"am\u00e9liorez votre service client gr\u00e2ce au pr\u00e9-d\u00e9croch\u00e9, une technique efficace pour optimiser l&#039;accueil t\u00e9l\u00e9phonique et offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 vos appelants.\" class=\"wp-image-680\" srcset=\"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Pre-Decroche-Optimiser-lAccueil-Telephonique-1.jpg 1536w, https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Pre-Decroche-Optimiser-lAccueil-Telephonique-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Pre-Decroche-Optimiser-lAccueil-Telephonique-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Pre-Decroche-Optimiser-lAccueil-Telephonique-1-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1536px) 100vw, 1536px\" \/><\/figure>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fonctionnement technique du pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 dans un standard moderne<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur le plan technique, le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 s\u2019ins\u00e8re entre la signalisation de l\u2019appel et l\u2019acheminement vers une personne ou un <strong>assistant vocal entreprise<\/strong>. Le processus suit g\u00e9n\u00e9ralement trois \u00e9tapes\u202f:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>D\u00e9clenchement automatique<\/strong> d\u00e8s r\u00e9ception de l\u2019appel par le PABX ou la solution de t\u00e9l\u00e9phonie IP.<\/li><li><strong>Lecture du message<\/strong> depuis un fichier audio stock\u00e9 ou une synth\u00e8se vocale temps r\u00e9el.<\/li><li><strong>Routage<\/strong> de l\u2019appel vers un poste, une file d\u2019attente, une messagerie ou un voicebot.<\/li><\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les solutions cloud actuelles, comme AirAgent ou d\u2019autres op\u00e9rateurs de centre de contacts, permettent m\u00eame de d\u00e9finir plusieurs sc\u00e9narios de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 selon\u202f:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>l\u2019heure (ouverture, fermeture, pause d\u00e9jeuner, nuit)\u202f;<\/li><li>le num\u00e9ro appel\u00e9 (ligne support, ligne VIP, ligne commerciale)\u202f;<\/li><li>la langue d\u00e9tect\u00e9e ou d\u00e9clar\u00e9e par l\u2019utilisateur\u202f;<\/li><li>l\u2019origine g\u00e9ographique de l\u2019appel.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette logique conditionnelle est la base d\u2019un <strong>accueil client<\/strong> r\u00e9ellement personnalis\u00e9, sans multiplier les scripts complexes pour les \u00e9quipes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9sumer, le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 est une brique discr\u00e8te mais centrale\u202f: il convertit un simple \u00ab\u202fbip\u202f\u00bb technique en exp\u00e9rience d\u2019accueil structur\u00e9e et mesurable.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/airagent.fr\/?utm_source=voicebot-ia.com\" style=\"display:inline-block;padding:12px 22px;margin:12px 18px 18px 0;background-color:#059669;color:#ffffff;border-radius:6px;text-decoration:none;font-weight:bold;\">Pr\u00eat \u00e0 automatiser vos appels ? D\u00e9couvrir AirAgent \u2192<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Messages de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 efficaces\u00a0: dur\u00e9e, contenu et exemples concrets<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La performance d\u2019un pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 repose sur trois param\u00e8tres\u202f: la <strong>dur\u00e9e<\/strong>, le <strong>contenu<\/strong> et la <strong>voix<\/strong>. Un message trop long, trop dense ou mal interpr\u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e8re l\u2019effet inverse de celui recherch\u00e9\u202f: impatience, incompr\u00e9hension, voire abandon. \u00c0 l\u2019inverse, un message concis, chaleureux et utile devient un rep\u00e8re rassurant, surtout pour les clients qui appellent r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les retours de terrain convergent\u202f: la zone optimale se situe entre <strong>10 et 20 secondes<\/strong>. Ce temps permet de saluer, d\u2019identifier l\u2019entreprise, de remercier pour l\u2019appel et de partager une information cl\u00e9, sans donner l\u2019impression de bloquer l\u2019acc\u00e8s \u00e0 un interlocuteur humain.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Contexte professionnel<\/th>\n<th>Dur\u00e9e recommand\u00e9e<\/th>\n<th>Objectif principal du message<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Service client<\/td>\n<td>\u2248 15 secondes<\/td>\n<td>Rassurer, annoncer les horaires et la prise en charge<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Support technique<\/td>\n<td>\u2248 20 secondes<\/td>\n<td>Expliquer les options, \u00e9viter les appels mal orient\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Service commercial<\/td>\n<td>\u2248 10 secondes<\/td>\n<td>Saluer, valoriser une offre ou un canal digital<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ressources humaines<\/td>\n<td>\u2248 12 secondes<\/td>\n<td>Clarifier les d\u00e9lais de traitement des demandes<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sur le contenu, trois familles de messages se distinguent, souvent combin\u00e9es au sein d\u2019un m\u00eame accueil t\u00e9l\u00e9phonique selon le moment de la journ\u00e9e ou la charge.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trois types de messages de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 \u00e0 ma\u00eetriser<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le premier type est le <strong>message d\u2019accueil standard<\/strong>. Il pose le d\u00e9cor et installe un climat de confiance. Exemple typique\u202f:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u202fBonjour, vous \u00eates bien en relation avec <strong>[Nom de l\u2019entreprise]<\/strong>. Merci de votre appel, un conseiller va vous r\u00e9pondre dans quelques instants.\u202f\u00bb<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le second type est le <strong>message informatif<\/strong>, particuli\u00e8rement utile en p\u00e9riode de forte affluence, de changement d\u2019horaires ou de crise. Il vise \u00e0 d\u00e9samorcer la frustration\u202f:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u202fBonjour, nos \u00e9quipes sont tr\u00e8s sollicit\u00e9es actuellement. Votre appel est important\u202f; le temps d\u2019attente peut \u00eatre plus long qu\u2019habituellement. Vous pouvez aussi retrouver nos r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quentes sur notre site.\u202f\u00bb<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le troisi\u00e8me type est le <strong>message avec options<\/strong>, souvent coupl\u00e9 \u00e0 un SVI ou \u00e0 un <strong>robot d\u2019appel<\/strong>\u202f:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u202fBonjour, vous \u00eates en relation avec <strong>[Nom de l\u2019entreprise]<\/strong>. Pour suivre une commande, tapez 1. Pour joindre le support technique, tapez 2. Pour toute autre demande, restez en ligne.\u202f\u00bb<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce dernier format est particuli\u00e8rement puissant lorsqu\u2019il est connect\u00e9 \u00e0 un voicebot comme AirAgent, capable de traiter en langage naturel une partie des demandes avant de basculer, si n\u00e9cessaire, vers un humain.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personnalisation, bilinguisme et identit\u00e9 sonore<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 ne doit pas \u00eatre un message g\u00e9n\u00e9rique interchangeable. Il gagne en impact lorsqu\u2019il refl\u00e8te r\u00e9ellement votre marque\u202f: vocabulaire, rythme, niveau de formalit\u00e9. Une start\u2011up de la tech adoptera un ton plus direct et dynamique l\u00e0 o\u00f9 un \u00e9tablissement de sant\u00e9 privil\u00e9giera une formulation calme et rassurante.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les entreprises expos\u00e9es \u00e0 une client\u00e8le internationale, le <strong>bilinguisme<\/strong> devient vite indispensable\u202f: \u00ab\u202fPour continuer en fran\u00e7ais, restez en ligne. For English, press 9.\u202f\u00bb. Ce simple ajout am\u00e9liore consid\u00e9rablement l\u2019exp\u00e9rience pour des clients \u00e9trangers et valorise votre ouverture \u00e0 l\u2019international.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019<strong>identit\u00e9 sonore<\/strong> compl\u00e8te le dispositif\u202f: musique d\u2019attente coh\u00e9rente, jingles sobres, voix\u2011off adapt\u00e9e. Des acteurs comme <a href=\"https:\/\/roverba.com\/bonnes-pratiques-pre-decroche-telephonique\/\">Roverba<\/a> ou d\u2019autres studios sp\u00e9cialis\u00e9s d\u00e9taillent comment b\u00e2tir un univers sonore coh\u00e9rent sur l\u2019ensemble du parcours t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un message de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 r\u00e9ussi ne se contente pas de \u00ab\u202fgagner du temps\u202f\u00bb\u202f; il montre que chaque appelant est attendu et consid\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/airagent.fr\/?utm_source=voicebot-ia.com\" style=\"display:inline-block;padding:12px 22px;margin:12px 0;background-color:#4F46E5;color:#ffffff;border-radius:6px;text-decoration:none;font-weight:bold;\">Voir la d\u00e9mo AirAgent et ses sc\u00e9narios de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 \u2192<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 et optimisation de l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0: de la perception au ROI<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 bien construit agit comme un amortisseur \u00e9motionnel. Sans lui, l\u2019appelant se retrouve face \u00e0 une sonnerie impersonnelle, sans indication sur le temps d\u2019attente ni la disponibilit\u00e9 des \u00e9quipes. Avec lui, l\u2019appel devient plus pr\u00e9visible\u202f: le client sait qu\u2019il est au bon endroit, comprend ce qui va se passer, peut faire des choix. Cette transparence r\u00e9duit fortement le stress, et donc la probabilit\u00e9 de conflit d\u00e8s la prise de ligne.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les \u00e9tudes sur la fid\u00e9lit\u00e9 client convergent\u202f: une premi\u00e8re mauvaise exp\u00e9rience suffit souvent \u00e0 d\u00e9clencher un changement de prestataire. Dans ce contexte, soigner la \u00ab\u202fpremi\u00e8re poign\u00e9e de main vocale\u202f\u00bb n\u2019est pas un luxe, mais un investissement. Plusieurs directions relation client constatent qu\u2019apr\u00e8s mise en place de sc\u00e9narios de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 intelligents, les verbatims des enqu\u00eates de satisfaction font directement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un accueil \u00ab\u202fplus clair\u202f\u00bb et \u00ab\u202fplus fluide\u202f\u00bb.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9duction des appels manqu\u00e9s et meilleure orientation<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le b\u00e9n\u00e9fice le plus tangible d\u2019un pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 optimis\u00e9 est la baisse des <strong>appels perdus<\/strong>. Quand l\u2019appelant entend un message expliquant qu\u2019il est pris en charge, il est moins tent\u00e9 de raccrocher apr\u00e8s trois sonneries. Si le message pr\u00e9cise en plus des alternatives (site, espace client, callback), l\u2019appel rat\u00e9 devient parfois une interaction digitale r\u00e9ussie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les PME o\u00f9 le secr\u00e9tariat assure la <strong>permanence t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong>, le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 permet aussi de filtrer les motifs d\u2019appel. Les demandes RH ou fournisseurs peuvent \u00eatre orient\u00e9es vers des bo\u00eetes vocales d\u00e9di\u00e9es, lib\u00e9rant le standard pour les clients finaux. L\u2019entreprise gagne \u00e0 la fois en disponibilit\u00e9 r\u00e9elle et en s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 pour les \u00e9quipes.<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"R\u00e8gle n\u00b01 : R\u00e9ussir l&#039;accueil t\u00e9l\u00e9phonique en salon de coiffure en 6 \u00e9tapes\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gYCL4vDTsF0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans l\u2019exemple de Callis Pharma, l\u2019introduction d\u2019un message de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 combin\u00e9 \u00e0 un choix automatique (1\u202f: pharmacies, 2\u202f: h\u00f4pitaux, 3\u202f: fournisseurs) a divis\u00e9 par deux le nombre de transferts internes. Moins de transferts signifie moins de temps perdu, mais aussi moins de frustrations c\u00f4t\u00e9 client qui n\u2019a plus \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter sa demande.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impact sur l\u2019image de marque et coh\u00e9rence omnicanale<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 chaque marque soigne son site, son application mobile et ses r\u00e9seaux sociaux, le t\u00e9l\u00e9phone reste parfois le parent pauvre. Pourtant, pour beaucoup de secteurs (sant\u00e9, BTP, services \u00e0 la personne), il demeure le canal de pr\u00e9dilection des clients. Un pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 travaill\u00e9 permet de reconnecter ce canal \u00ab\u202fhistorique\u202f\u00bb avec le reste de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me digital.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cabinet d\u2019expertise comptable qui souligne, d\u00e8s le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9, l\u2019existence d\u2019un espace client en ligne, affiche une coh\u00e9rence entre ses promesses de modernit\u00e9 et son accueil r\u00e9el. Une plateforme e\u2011commerce qui renvoie vers son suivi de commande en self\u2011care tout en maintenant la possibilit\u00e9 de parler \u00e0 un conseiller montre qu\u2019elle valorise \u00e0 la fois l\u2019autonomie et l\u2019accompagnement.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les guides de bonnes pratiques, comme ceux partag\u00e9s sur <a href=\"https:\/\/blog.axialys.com\/10-bonnes-pratiques-pour-optimiser-son-accueil-telephonique-exemples\/\">le blog Axialys<\/a>, insistent d\u2019ailleurs sur cette coh\u00e9rence\u202f: le message de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 doit prolonger le ton et les engagements affich\u00e9s sur vos autres canaux.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Travailler son pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9, c\u2019est finalement aligner la promesse marketing et la r\u00e9alit\u00e9 v\u00e9cue au bout du fil.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Coupler pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9, SVI et voicebot\u00a0: vers un accueil t\u00e9l\u00e9phonique intelligent<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 ne vit pas isol\u00e9. Sa pleine puissance se r\u00e9v\u00e8le lorsqu\u2019il s\u2019inscrit dans un \u00e9cosyst\u00e8me associant <strong>serveur vocal interactif<\/strong>, routage avanc\u00e9 et <strong>agent vocal IA<\/strong>. L\u2019objectif\u202f: offrir un accueil disponible 24\/7, capable de traiter automatiquement une part significative des demandes tout en laissant les cas complexes aux collaborateurs humains.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cette architecture, le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 joue le r\u00f4le d\u2019introduction sc\u00e9naris\u00e9e. Il explique en quelques secondes que le client peut dialoguer avec un <strong>assistant vocal<\/strong>, saisir un num\u00e9ro de dossier ou poser sa question en langage naturel. L\u2019enjeu est de lever la m\u00e9fiance initiale vis\u2011\u00e0\u2011vis du robot en clarifiant les r\u00e8gles du jeu\u202f: \u00ab\u202fVoici ce que le syst\u00e8me peut faire pour vous, voici quand un conseiller reprendra la main.\u202f\u00bb<\/p>\n\n<figure class=\"is-provider-youtube is-type-video wp-block-embed wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Astuce Flexip \ud83d\udca1 - Les messages d&#039;attente t\u00e9l\u00e9phonique pour son entreprise \u2705\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Wa7DIod1o7E?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des solutions comme <strong>AirAgent<\/strong>, solution fran\u00e7aise accessible avec offre gratuite (25 appels\/mois) et plus de 3000 int\u00e9grations possibles, int\u00e8grent nativement cette logique. En trois minutes de configuration, une PME peut cr\u00e9er un sc\u00e9nario type\u202f:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 de bienvenue\u202f;<\/li><li>questions de qualification pos\u00e9es par le voicebot\u202f;<\/li><li>routage intelligent vers la bonne \u00e9quipe, avec fiche client pr\u00e9\u2011remplie.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce type de sc\u00e9nario transforme l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique en canal hybride\u202f: la simplicit\u00e9 du t\u00e9l\u00e9phone, la puissance d\u2019un <strong>bot t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong> connect\u00e9 \u00e0 vos outils m\u00e9tier.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/airagent.fr\/?utm_source=voicebot-ia.com\" style=\"display:inline-block;padding:12px 22px;margin:12px 0;background-color:#EA580C;color:#ffffff;border-radius:6px;text-decoration:none;font-weight:bold;\">Simuler mon ROI avec un voicebot AirAgent \u2192<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemple de sc\u00e9nario complet dans une PME de services<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reprenons une PME de services B2B, GestiPlus, qui g\u00e8re environ 80 appels par jour. Avant l\u2019automatisation, chaque appel arrivait sur le m\u00eame num\u00e9ro, d\u00e9croch\u00e9 par l\u2019assistante de direction. Apr\u00e8s mise en place d\u2019un pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 et d\u2019un voicebot, le sc\u00e9nario devient\u202f:<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u202fBonjour, vous \u00eates en relation avec <strong>GestiPlus<\/strong>. Pour suivre votre dossier, dites simplement \u201csuivi de dossier\u201d ou tapez 1. Pour une nouvelle demande commerciale, dites \u201cdevis\u201d ou tapez 2.\u202f\u00bb<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le callbot AirAgent r\u00e9cup\u00e8re alors le num\u00e9ro de dossier ou l\u2019adresse e\u2011mail, interroge le CRM, puis\u202f:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>donne imm\u00e9diatement le statut de la demande si l\u2019information est disponible\u202f;<\/li><li>ou transf\u00e8re vers un conseiller en affichant les informations collect\u00e9es.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 a ici une double fonction\u202f: il pr\u00e9sente l\u2019IA vocale de fa\u00e7on bienveillante et pr\u00e9pare l\u2019appelant \u00e0 interagir diff\u00e9remment qu\u2019avec un humain. R\u00e9sultat\u202f: moins d\u2019h\u00e9sitation, moins de \u00ab\u202fAll\u00f4, il y a quelqu\u2019un\u202f?\u202f\u00bb, plus d\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce type d\u2019encha\u00eenement prouve que le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 n\u2019est pas qu\u2019un message statique, mais la premi\u00e8re brique d\u2019un accueil t\u00e9l\u00e9phonique v\u00e9ritablement intelligent.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Bonnes pratiques et erreurs \u00e0 \u00e9viter pour un pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 performant<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mettre un message de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 en ligne est simple. Le rendre performant sur la dur\u00e9e l\u2019est beaucoup moins. Plusieurs erreurs reviennent r\u00e9guli\u00e8rement dans les audits d\u2019accueil t\u00e9l\u00e9phonique, alors qu\u2019elles peuvent \u00eatre corrig\u00e9es rapidement avec une m\u00e9thode structur\u00e9e.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les principaux pi\u00e8ges \u00e0 \u00e9viter<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les pi\u00e8ges les plus courants sont\u202f:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Messages trop longs<\/strong>\u202f: au\u2011del\u00e0 de 20 secondes, la frustration augmente fortement.<\/li><li><strong>Informations obsol\u00e8tes<\/strong>\u202f: horaires inchang\u00e9s depuis des ann\u00e9es, annonce de services qui n\u2019existent plus.<\/li><li><strong>Ton d\u00e9cal\u00e9<\/strong>\u202f: humour forc\u00e9 ou jargon dans des secteurs sensibles (sant\u00e9, assurance).<\/li><li><strong>Voix difficile \u00e0 comprendre<\/strong>\u202f: diction approximative, volume sonore mal r\u00e9gl\u00e9.<\/li><li><strong>Absence de mise \u00e0 jour<\/strong> lors d\u2019\u00e9v\u00e9nements forts\u202f: gr\u00e8ves, pics saisonniers, crises.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux guides sp\u00e9cialis\u00e9s, comme celui de <a href=\"https:\/\/latelierdub2b.fr\/guide-pratique-pour-un-pre-decroche-efficace\/\">L\u2019Atelier du B2B<\/a> ou de <a href=\"https:\/\/www.servitel.org\/post\/quest-ce-que-le-predecroche-et-pourquoi-lutiliser-pour-votre-accueil-telephonique\">Servitel<\/a>, convergent\u202f: un pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 doit \u00eatre court, utile, mis \u00e0 jour et align\u00e9 avec votre identit\u00e9.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Checklist pour un message de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 bien pens\u00e9<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour fiabiliser votre dispositif, une checklist simple peut servir de boussole lors de chaque r\u00e9vision\u202f:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le message identifie clairement <strong>l\u2019entreprise<\/strong> dans les 3 premi\u00e8res secondes.<\/li><li>La <strong>dur\u00e9e<\/strong> totale est inf\u00e9rieure \u00e0 20 secondes.<\/li><li>Les <strong>informations cl\u00e9s<\/strong> (horaires, alternatives digitales) sont \u00e0 jour.<\/li><li>Le <strong>ton<\/strong> correspond \u00e0 votre secteur et \u00e0 votre culture d\u2019entreprise.<\/li><li>Une <strong>option de mise en relation<\/strong> avec un humain reste accessible.<\/li><li>Le message est <strong>test\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement<\/strong> depuis l\u2019ext\u00e9rieur (mobile, fixe, \u00e9tranger).<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En int\u00e9grant cette v\u00e9rification \u00e0 vos routines (lancement d\u2019offre, changement d\u2019horaires, campagne marketing), le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 devient un canal \u00e0 part enti\u00e8re de votre communication, et non un \u00ab\u202ffichier audio oubli\u00e9 dans le PABX\u202f\u00bb.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 bien con\u00e7u, bien diffus\u00e9 et r\u00e9guli\u00e8rement ajust\u00e9 devient un levier discret mais puissant pour structurer un accueil t\u00e9l\u00e9phonique digne de vos ambitions.<\/p>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">\n{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Quelle est la diffu00e9rence entre pru00e9u2011du00e9crochu00e9 et messagerie vocaleu202f?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le pru00e9u2011du00e9crochu00e9 est un message diffusu00e9 du00e8s que lu2019appel est reu00e7u, avant la sonnerie et avant quu2019un humain ne du00e9croche. Il sert u00e0 accueillir, informer et orienter lu2019appelant. La messagerie vocale, elle, intervient lorsque personne ne ru00e9pond ou en cas du2019indisponibilitu00e9, pour permettre u00e0 lu2019appelant de laisser un message. Les deux sont complu00e9mentaires dans un accueil tu00e9lu00e9phonique structuru00e9.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Combien de temps doit durer un bon pru00e9u2011du00e9crochu00e9u202f?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"La plupart des retours du2019expu00e9rience recommandent une duru00e9e comprise entre 10 et 20 secondes. Ce laps de temps suffit pour saluer lu2019appelant, nommer lu2019entreprise, remercier pour lu2019appel et transmettre une information essentielle (horaires, options de menu) sans cru00e9er de frustration. Auu2011delu00e0, le risque de raccrochage augmente fortement.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Fautu2011il une voix professionnelle pour enregistrer son pru00e9u2011du00e9crochu00e9u202f?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Ce nu2019est pas obligatoire, mais fortement recommandu00e9 si vous recevez beaucoup du2019appels ou si votre image de marque repose sur un haut niveau de professionnalisme. Une voixu2011off professionnelle garantit une diction claire, un ton adaptu00e9 et une qualitu00e9 audio homogu00e8ne. Certaines solutions du2019IA vocale, comme les voicebots du2019AirAgent, proposent aussi des synthu00e8ses vocales naturelles qui peuvent u00eatre utilisu00e9es pour des messages dynamiques.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment intu00e9grer un voicebot ou un SVI apru00e8s le pru00e9u2011du00e9crochu00e9u202f?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Techniquement, le pru00e9u2011du00e9crochu00e9 est le premier message jouu00e9 par votre standard virtuel ou solution de tu00e9lu00e9phonie IP. u00c0 la fin de ce message, lu2019appel est routu00e9 vers un SVI ou un voicebot. Celuiu2011ci peut alors poser des questions, reconnau00eetre la parole (speechu2011tou2011text), comprendre lu2019intention (NLP) et agir en consu00e9quence. Des solutions comme AirAgent simplifient cette configuration via des interfaces nou2011code ou lowu2011code.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"u00c0 quelle fru00e9quence mettre u00e0 jour son message de pru00e9u2011du00e9crochu00e9u202f?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Il est conseillu00e9 de vu00e9rifier le contenu au minimum une fois par trimestre, et immu00e9diatement u00e0 chaque u00e9vu00e9nement impactant vos horaires ou vos servicesu202f: du00e9mu00e9nagement, jour fu00e9riu00e9 exceptionnel, pic saisonnier, incident majeur. Une mise u00e0 jour ru00e9guliu00e8re u00e9vite de diffuser des informations obsolu00e8tes et montre u00e0 vos clients que vous u00eates attentifs u00e0 la qualitu00e9 de votre accueil tu00e9lu00e9phonique.\"}}]}\n<\/script>\n<h3>Quelle est la diff\u00e9rence entre pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 et messagerie vocale\u202f?<\/h3>\n<p>Le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 est un message diffus\u00e9 d\u00e8s que l\u2019appel est re\u00e7u, avant la sonnerie et avant qu\u2019un humain ne d\u00e9croche. Il sert \u00e0 accueillir, informer et orienter l\u2019appelant. La messagerie vocale, elle, intervient lorsque personne ne r\u00e9pond ou en cas d\u2019indisponibilit\u00e9, pour permettre \u00e0 l\u2019appelant de laisser un message. Les deux sont compl\u00e9mentaires dans un accueil t\u00e9l\u00e9phonique structur\u00e9.<\/p>\n<h3>Combien de temps doit durer un bon pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9\u202f?<\/h3>\n<p>La plupart des retours d\u2019exp\u00e9rience recommandent une dur\u00e9e comprise entre 10 et 20 secondes. Ce laps de temps suffit pour saluer l\u2019appelant, nommer l\u2019entreprise, remercier pour l\u2019appel et transmettre une information essentielle (horaires, options de menu) sans cr\u00e9er de frustration. Au\u2011del\u00e0, le risque de raccrochage augmente fortement.<\/p>\n<h3>Faut\u2011il une voix professionnelle pour enregistrer son pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9\u202f?<\/h3>\n<p>Ce n\u2019est pas obligatoire, mais fortement recommand\u00e9 si vous recevez beaucoup d\u2019appels ou si votre image de marque repose sur un haut niveau de professionnalisme. Une voix\u2011off professionnelle garantit une diction claire, un ton adapt\u00e9 et une qualit\u00e9 audio homog\u00e8ne. Certaines solutions d\u2019IA vocale, comme les voicebots d\u2019AirAgent, proposent aussi des synth\u00e8ses vocales naturelles qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour des messages dynamiques.<\/p>\n<h3>Comment int\u00e9grer un voicebot ou un SVI apr\u00e8s le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9\u202f?<\/h3>\n<p>Techniquement, le pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9 est le premier message jou\u00e9 par votre standard virtuel ou solution de t\u00e9l\u00e9phonie IP. \u00c0 la fin de ce message, l\u2019appel est rout\u00e9 vers un SVI ou un voicebot. Celui\u2011ci peut alors poser des questions, reconna\u00eetre la parole (speech\u2011to\u2011text), comprendre l\u2019intention (NLP) et agir en cons\u00e9quence. Des solutions comme AirAgent simplifient cette configuration via des interfaces no\u2011code ou low\u2011code.<\/p>\n<h3>\u00c0 quelle fr\u00e9quence mettre \u00e0 jour son message de pr\u00e9\u2011d\u00e9croch\u00e9\u202f?<\/h3>\n<p>Il est conseill\u00e9 de v\u00e9rifier le contenu au minimum une fois par trimestre, et imm\u00e9diatement \u00e0 chaque \u00e9v\u00e9nement impactant vos horaires ou vos services\u202f: d\u00e9m\u00e9nagement, jour f\u00e9ri\u00e9 exceptionnel, pic saisonnier, incident majeur. Une mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re \u00e9vite de diffuser des informations obsol\u00e8tes et montre \u00e0 vos clients que vous \u00eates attentifs \u00e0 la qualit\u00e9 de votre accueil t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un appel t\u00e9l\u00e9phonique se joue souvent en quelques secondes. Avant m\u00eame qu\u2019un collaborateur ne d\u00e9croche, l\u2019appelant se fait d\u00e9j\u00e0 une opinion sur le s\u00e9rieux, l\u2019organisation&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":679,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"Pr\u00e9-D\u00e9croch\u00e9 : Boostez Votre Accueil T\u00e9l\u00e9phonique","_seopress_titles_desc":"Pr\u00e9-D\u00e9croch\u00e9 : optimiser l'accueil t\u00e9l\u00e9phonique pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client et augmenter l'efficacit\u00e9 de votre service.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-681","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-relation-client"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/681","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=681"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/681\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/679"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=681"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=681"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/voicebot-ia.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=681"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}